DOSYANIN ÖZÜ
Önce bilinmesi gerekenler
- Önce sigorta kuruluşuna ispatlanabilir yazılı başvuru yapılır.
- Talep sonucu ve ekler açıkça gösterilir.
- Aynı uyuşmazlık başka mercie taşınmışsa kabul sorunu doğabilir.
- Hakem çoğunlukla dosya üzerinden karar verir.
- 2026 itiraz ve temyiz eşikleri başvuru tarihine göre kontrol edilmelidir.
Kimler ve hangi uyuşmazlıklar için başvurabilir?
Sigorta ettiren, sigortalı, lehtar veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişi; üyelik ve diğer koşullar varsa sigorta kuruluşuyla yaşadığı uyuşmazlığı Komisyona taşıyabilir. Güvence Hesabına karşı bazı talepler de kapsamdadır.
Zorunlu sigortalarda 18 Nisan 2013 sonrasındaki rizikolarda kuruluşun tahkim üyeliğine ilişkin özel kural bulunur. Diğer branşlarda kuruluşun üyelik tarihi ve kapsamı kontrol edilmelidir.
Sigorta şirketine ön başvuru nasıl kurulmalı?
Başvuruda olay özeti, hukuki sıfat, talep kalemleri ve mümkünse her kalemin tutarı açık olmalı; dayanak belgeler listelenmelidir. E-posta gönderimi tek başına ulaştı ve ek bütünlüğünü her zaman kanıtlamayabilir; teslim veya kayıt numarası saklanmalıdır.
SEDDK’nın 5 Ağustos 2026 tarihli 2026/02 Sirküleri, kasko ve trafik sigortasında ekspertiz süreci henüz tamamlanmamış maddi zarar dosyalarında özel bir değerlendirme getirmiştir. Sigortacı süresinde eksper atadığını ve kendisine yüklenemeyen nedenle raporun tamamlanamadığını SBM üzerinden belgeliyorsa sırf sürenin dolması uyuşmazlık için yeterli kabul edilmeyebilir.
Raportör ve hakem süreci
Başvuru önce raportör incelemesine girer. Raportör, başvuru şartlarını ve dosyanın hakeme sevk edilip edilmeyeceğini değerlendirir. Hakeme gönderilen dosyada kural olarak sunulan dilekçe ve deliller esas alınır; gerekli görülürse bilirkişi veya duruşma gündeme gelebilir.
Komisyonun resmî açıklamasına göre raportör ön incelemesi en geç 15 gün, hakem incelemesi ise kural olarak en geç dört ay içinde tamamlanır. Dosyanın eksikliği, tebligat ve ek işlemler fiilî takvimi etkileyebilir.
Talep sonucu neden kritik?
Hakem, tarafın talep ettiği şey ve miktarla bağlılık ilkeleri çerçevesinde inceleme yapar. Faiz türü ve başlangıcı, masraflar, önceki ödeme, kusur indirimi ve talep artırımı ihtimali baştan düşünülmelidir.
‘Fazlaya ilişkin haklarım saklıdır’ cümlesi tek başına belirsiz veya yanlış talep sonucunu her durumda düzeltmez. Teknik hesabın ve hukuki kalemlerin başvuruda anlaşılır biçimde kurulması önemlidir.
BELGE HARİTASI
Dosyayı hazırlarken
Belge listesi genel başlangıç setidir. Gereksiz sağlık, kimlik veya finans verisini açık iletişim kanallarından göndermeyin.
- İmzalı tahkim başvuru formu
- Sigortacıya ön başvuru ve ulaştı belgesi
- Nihai ret/eksik ödeme cevabı veya cevapsızlık belgesi
- Poliçe ve hasar dosyası
- Talebi ispatlayan teknik/tıbbi/mali belgeler
- Başvuru ücreti ve gider belgesi
- Vekille başvuruda vekâlet ve gerekli meslek belgeleri
DOSYA AKIŞI
Altı kontrollü adım
SIK SORULAN SORULAR
Dosya özelinde değişebilen noktalar
Tahkim için avukat zorunlu mu?+
Hayır. Komisyon şahsen başvuruya imkân verir; baroya kayıtlı avukat da resmî vekâletle başvuru yapabilir.
Sigorta şirketi hiç cevap vermezse ne olur?+
Trafik sigortasında 15 gün, diğer branşlarda kural olarak 15 iş günü içindeki cevapsızlık tahkim şartı bakımından değerlendirilebilir; 2026/02 Sirkülerindeki tamamlanmamış ekspertiz istisnası ayrıca kontrol edilmelidir.
Tahkim kararı kesin mi?+
Uyuşmazlık miktarına göre kesinlik, itiraz ve temyiz yolları değişir. 2026 parasal sınırları ve başvuru tarihi kontrol edilmelidir.
Mahkemeye açılmış dosya için tahkime gidilir mi?+
Aynı uyuşmazlığın mahkeme, tüketici hakem heyeti veya başka tahkim yoluna taşınmış olması kabul engeli doğurabilir.
RESMÎ KAYNAKLAR
Kontrol edilen mevzuat ve kurum sayfaları
Parasal sınır, teminat ve usul bilgileri işlem tarihinde yeniden doğrulanmalıdır.