DOSYANIN ÖZÜ
Önce bilinmesi gerekenler
- SEDDK şikâyeti tazminat hükmünün yerine geçmez.
- Tahkim için ön başvuru ve yetki koşulları kontrol edilir.
- Tüketici işlemi varsa parasal sınır ve dava şartı değerlendirilir.
- Her sigorta davası Asliye Ticaret Mahkemesinde görülmez.
- Aynı olayda farklı sorumlular için farklı merci gerekebilir.
İlk durak: sigorta kuruluşuna yazılı başvuru
Talep edilen kalem, miktar belirlenebiliyorsa hesap, olay ve poliçe bilgisi, banka hesabı ve dayanak belgeler sunulur. E-posta veya portal başvurusunun tarih-saat ve ek listesi saklanır.
Eksik belge talebi, ret, kısmi ödeme veya cevapsızlık sonraki yolun başlangıç verisidir. Telefon görüşmesi tek başına güvenli başvuru kaydı değildir.
Şikâyet ile uyuşmazlık çözümü farkı
SEDDK, düzenleme ve denetim makamıdır; kurum şikâyeti sistemik veya mevzuata aykırı uygulamanın incelenmesini sağlayabilir. Ancak özel hukuk alacağının tahsili için tahkim veya mahkeme gerekebilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu ise yetkisi içindeki somut uyuşmazlığı hakem yoluyla çözer. Tüketici hakem heyeti ve mahkemesi, işlem tüketici işlemi niteliğindeyse gündeme gelir.
Tahkim mi mahkeme mi?
Hız tek ölçüt değildir. Delilin niteliği, bilirkişi ihtiyacı, taraf sayısı, üçüncü kişilere yönelme, ihtiyati tedbir, kanun yolu ve tahsil kabiliyeti birlikte değerlendirilir.
Uyuşmazlık daha önce mahkemeye veya tahkime taşındıysa ikinci yolun kullanılabilirliği baştan kontrol edilir.
KARŞILAŞTIRMA TABLOSU
Dosyaya göre yol ve merci ayrımı
| Yol | Ne sağlar? | Temel ön koşul | Dikkat |
|---|---|---|---|
| Sigorta şirketi | Ödeme, yeniden inceleme veya gerekçeli cevap | Yazılı talep ve belgeler | Başvuru tarihi ve ekler ispatlanmalı |
| SEDDK şikâyeti | Düzenleyici/denetleyici inceleme | Somut şirket işlemi | Mahkeme gibi tazminata hükmetmez |
| Sigorta Tahkim Komisyonu | Hakem kararı | Ön başvuru ve tahkim yetkisi | Dava ile aynı uyuşmazlık eşzamanlı yürütülmez |
| Tüketici hakem heyeti | Parasal sınır içindeki tüketici uyuşmazlığı | Tüketici işlemi ve güncel sınır | Sınır her yıl değişir |
| Tüketici mahkemesi | Tüketici davası | Görev ve dava şartı kontrolü | Sigortalının sıfatı belirleyici |
| Asliye ticaret/diğer mahkeme | Yargısal tazminat ve sözleşme kararı | Hukuki nitelik ve taraf sıfatı | Görev kamu düzenindendir |
Tablo genel yönlendirmedir. Taraf sıfatı, işlem tarihi, talep ve güncel parasal sınırlar somut dosyada yeniden kontrol edilir.
BELGE HARİTASI
Dosyayı hazırlarken
Belge listesi genel başlangıç setidir. Gereksiz sağlık, kimlik veya finans verisini açık iletişim kanallarından göndermeyin.
- Poliçe, genel ve özel şartlar ile zeyilnameler
- Teklif, bilgilendirme formu ve prim ödeme kayıtları
- Riziko veya uyuşmazlığı gösteren tutanak, rapor ve yazışmalar
- Sigorta şirketine yapılan başvuru ve ekleri
- Ret, eksik ödeme, fesih veya kesinti bildirimi
- Tebligat, dekont, fatura ve süre hesabına yarayan belgeler
DOSYA AKIŞI
Altı kontrollü adım
SIK SORULAN SORULAR
Dosya özelinde değişebilen noktalar
SEDDK'ya şikâyet edince param ödenir mi?+
SEDDK denetim makamıdır; özel hukuk alacağı için ayrıca tahkim veya dava gerekebilir.
Doğrudan tahkime başvurabilir miyim?+
Kural olarak önce ilgili kuruluşa başvuru ve tahkim yetkisi kontrol edilir.
Tahkim mi daha hızlıdır?+
Genellikle dosya üzerinden ve özel sürelerle ilerler; ancak eksik belge, bilirkişi ve itiraz aşaması toplam süreyi etkiler.
RESMÎ KAYNAKLAR
Kontrol edilen mevzuat ve kurum sayfaları
Parasal sınır, teminat ve usul bilgileri işlem tarihinde yeniden doğrulanmalıdır.