DOSYANIN ÖZÜ
Önce bilinmesi gerekenler
- Gerçek kişi olmak tek başına tüketici sayılmaya yetmez.
- Ticari araç veya işyeri poliçesinde işlem amacı incelenir.
- Hakem heyeti parasal sınırı her yıl değişir.
- Tüketici mahkemesinde dava şartları kontrol edilir.
- Sigorta tahkimi ile tüketici hakem heyeti aynı kurum değildir.
Hangi sigorta işlemi tüketici işlemi olabilir?
Bireyin özel yaşamı için yaptırdığı kasko, konut, sağlık veya hayat sigortası tüketici işlemi niteliği taşıyabilir. Poliçe ticari işletme, mesleki faaliyet veya gelir getirici araç için kurulmuşsa farklı değerlendirme gerekir.
Talep zarar gören üçüncü kişi tarafından doğrudan sigortacıya yöneltiliyorsa tüketici sıfatı ayrıca tartışılır; sigorta ettirenin sıfatı otomatik aktarılmaz.
Hakem heyeti mi tüketici mahkemesi mi?
Tüketici hakem heyetine zorunlu başvuru sınırı her takvim yılı için değişir. Başvuru günündeki resmî parasal sınır Ticaret Bakanlığı ve Resmî Gazete kaynaklarından doğrulanmalıdır.
Sınır üstü uyuşmazlıkta tüketici mahkemesi ve varsa dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. Talep bölünerek görev kuralının dolaşılması hak kaybı yaratabilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu ile fark
Sigorta tahkimi 5684 sayılı Kanun kapsamında çalışan özel bir hakem sistemidir; üyelik, zorunlu sigorta, ön başvuru, ücret ve kanun yolu kuralları vardır. Tüketici hakem heyeti ise 6502 sayılı Kanuna göre idari yapılanma içinde karar verir.
Aynı uyuşmazlık için iki yola paralel başvuru yapılmamalı; derdestlik ve kesin hüküm etkisi önceden incelenmelidir.
BELGE HARİTASI
Dosyayı hazırlarken
Belge listesi genel başlangıç setidir. Gereksiz sağlık, kimlik veya finans verisini açık iletişim kanallarından göndermeyin.
- Poliçe, genel ve özel şartlar ile zeyilnameler
- Teklif, bilgilendirme formu ve prim ödeme kayıtları
- Riziko veya uyuşmazlığı gösteren tutanak, rapor ve yazışmalar
- Sigorta şirketine yapılan başvuru ve ekleri
- Ret, eksik ödeme, fesih veya kesinti bildirimi
- Tebligat, dekont, fatura ve süre hesabına yarayan belgeler
DOSYA AKIŞI
Altı kontrollü adım
SIK SORULAN SORULAR
Dosya özelinde değişebilen noktalar
2026 tüketici hakem heyeti sınırı nedir?+
Parasal sınırlar değişkendir; başvuru gününde Ticaret Bakanlığı veya Resmî Gazete üzerinden doğrulanmalıdır. Bu sayfa eski rakam sabitlemez.
Kasko uyuşmazlığı tüketici uyuşmazlığı mıdır?+
Araç kişisel amaçla kullanılıyorsa olabilir; ticari/mesleki kullanımda ayrıca değerlendirme gerekir.
Hem tüketici hakem heyetine hem sigorta tahkimine başvurabilir miyim?+
Aynı uyuşmazlığın paralel yürütülmesi sakıncalıdır; uygun tek yol baştan seçilmelidir.
RESMÎ KAYNAKLAR
Kontrol edilen mevzuat ve kurum sayfaları
Parasal sınır, teminat ve usul bilgileri işlem tarihinde yeniden doğrulanmalıdır.